Términos y condiciones

Le damos la bienvenida a nuestro servicio de compras en línea de Tienda Exeltis México operada por Servicios Farmacéuticos Especializados.

Servicios Farmacéuticos Especializados, S.A de C.V, (en lo sucesivo Servicios Farmacéuticos Especializados) con domicilio en Xicoténcatl número 190, Col. Del Carmen, Alcaldía Coyoacán, CDMX, C.P 04100, otorga diversas funciones y servicios al visitar, hacer uso y ejecutar cualquier en nuestro sitio de internet, tiendaexeltis.mx y las páginas, ventanas sub-páginas y pop-ups desplegados en él, los cuales pertenecen a dicho sitio de internet (En conjunto, el sitio) o cuando utiliza software puesto a su disposición por Servicios Farmacéuticos Especializados, los cuales se le brindan bajo los siguientes términos y condiciones.

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COPYRIGHT Y MARCAS REGISTRADAS

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Asimismo, cada usuario se abstendrá de reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, descompilar, desarmar ni explotar para fines comerciales ninguna parte de este sitio, su uso y acceso, ni recopilar información de visitantes o de usuarios registrados en este sitio. Ningún usuario podrá subir, publicar, reproducir ni distribuir de ningún modo contenido protegido por derechos de autor u otros derechos de propiedad, sin haber obtenido un permiso expreso del propietario del derecho de autor o de otro derecho de propiedad correspondiente.

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Enlaces a otros sitios

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Ausencia de obligaciones respecto del sitio

Servicios Farmacéuticos Especializados no asume ninguna obligación de mantener cualquier cuenta habilitada o actualizada de cliente alguno, y tendrá derecho en cualquier momento y sin previo aviso, a restringir, cancelar o deshabilitar cualquier servicio del sitio, cancelar y/o deshabilitar cualquier cuenta, eliminar, remover o editar el contenido del sitio, a su entera discreción.

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Ausencia de recomendaciones médicas o farmacéuticas

Nada en el sitio constituye ni constituirá una prescripción, receta, sugerencia, instrucción, consejo o asesoría médica, clínica, farmacéutica o sanitaria dirigida a persona alguna. Cualquier información de carácter médico, clínico, farmacéutico o sanitario en el sitio es únicamente de divulgación, para referencia o de carácter informativo para el público en general.

Opiniones, Comentarios y Comunicaciones de los Usuarios

En la medida en que lo permita Servicios Farmacéuticos Especializados a través del sitio, el usuario no podrá enviar correos en cadena, masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de "spam". No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad.

El usuario se obliga a no enviar, subir o transmitir comunicaciones, contenido o material de ningún tipo a las direcciones de correo electrónico (o por cualquier otro medio) de Servicios Farmacéuticos Especializados que infrinja o viole los derechos de alguna de las partes o que viole estos Términos y Condiciones.

Registro de usuarios

Declaración de Veracidad de Datos del Cliente

Los usuarios que han decidido libremente llenar y aceptar la forma de registro visible en nuestro sitio tiendaexeltis.mx en registro de cuenta con el objeto de generar una Cuenta, aceptan en su carácter de Cliente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad mismos que pueden ser consultados en nuestro sitio.

Los Clientes se comprometen y obligan al uso adecuado y responsable del sitio, los bienes y/o productos y servicios adquiridos. Asimismo, serán responsables de que todos los datos e información transmitida a Servicios Farmacéuticos Especializados sean correctos y veraces. El Cliente al realizar su registro y crear su Cuenta, puede elegir recibir noticias e información publicitaria. De lo contrario, lo deberá de informar a Servicios Farmacéuticos Especializados, a través de un correo electrónico a la dirección datospersonales@gdar.com.mx

Cuenta de Registro con Servicios Farmacéuticos Especializados

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, restringir el acceso desde cualquier dispositivo tecnológico, y asumir la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta y el uso de su contraseña.

Mensajes de Datos

El Cliente acuerda y conviene que la información que envíe a Servicios Farmacéuticos Especializados a través de mensajes de datos mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier forma señalada en el sitio, serán vinculantes para el Cliente como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad y podrá ser conservada por Servicios Farmacéuticos Especializados.

Domicilio y Área de Servicios

El usuario y/o Cliente reconoce que Servicios Farmacéuticos Especializados tiene su domicilio en la Ciudad de México, y al día de hoy tiene operaciones de reparto con entrega a domicilio. Las ofertas y servicios de Servicios Farmacéuticos Especializados, estarán sujetos a disponibilidad.

Descripciones de Bienes y/o Productos

Servicios Farmacéuticos Especializados intenta ser tan preciso como sea posible en la descripción de todos los bienes y/o productos y servicios desplegados en el sitio. No obstante, lo anterior, Servicios Farmacéuticos Especializados no garantiza que la descripción de cualquier bien y/o producto sea precisa, completa, detallada, vigente o libre de errores.

El Cliente se obliga a verificar las condiciones de compra antes de realizar algún pedido, a fin de conocer sobre de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.

Todos los precios de los productos que se establecen en el Sitio son en pesos mexicanos e incluyen los impuestos correspondientes.

Si un bien y/o producto desplegado en el sitio no cumple con la descripción indicada en el mismo en el momento de la entrega al usuario, éste podrá negarse a aceptarlo y Servicios Farmacéuticos Especializados, S.A de C.V. quedará obligada a no recibir el pago correspondiente; o en caso de que haya recibido el mismo mediante cargo a una tarjeta de débito o crédito bancarias, realizará el reembolso mediante depósito en la tarjeta correspondiente, de 24 a 48 horas hábiles siguientes.

Precio Ofrecido

En términos del artículo 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el precio que aparece para cada uno de los bienes y/o productos desplegados en el sitio, representa el precio de venta al público aprobado en términos de la legislación aplicable y/o sugerido por el fabricante o proveedor correspondiente, conforme sea aplicable, incluyendo, cuando sea aplicable, los impuestos asociados con la venta.

Operaciones concertadas a través del Sitio

Pedidos

Servicios Farmacéuticos Especializados, a través de su red de distribución y entrega, le ofrece al usuario y/o Cliente el servicio de venta y entrega de bienes y/o productos en términos del Contrato de Adhesión establecido en los siguientes Términos y Condiciones.

Proceso de Compra en el Sitio

1. Usuario y/o Cliente ingresa sus datos en la forma de registro visible en nuestro sitio tiendaexeltis.mx con la finalidad de generar usuario y contraseña si ya ha hecho compras anteriormente.
2. En caso contrario, deberá generar su cuenta, con sus datos personales.
3. Una vez seleccionado el o los productos que desea comprar, deberá seleccionar una dirección de envío, así como los datos de facturación en caso de requerirlos.

Una vez confirmado el pedido, el cliente contará con las siguientes formas de pago:

Pago con Tarjetas de crédito o débito

Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y American Express. El cobro de la tarjeta se realizará después de confirmar su pedido en el último paso del proceso no realizándose ningún cargo previamente.

Pago contra entrega

Este método de pago únicamente se aplicará con el servicio de entrega a domicilio en CDMX, Guadalajara, Monterrey, Mérida y Tijuana.

Transferencia electrónica

Recibimos transferencias electrónicas SPEI desde cualquier banco. Pagos por transferencia electrónica SPEI se reconocen automáticamente dentro de 60 minutos. CADA CLIENTE RECIBE DATOS BANCARIOS PERSONALIZADOS PARA EFECTUAR SU PAGO VÍA CORREO ELECTRÓNICO AL MOMENTO DE COLOCAR SU PEDIDO.

Depósito con cheque

Es necesario recibir su pago en firme antes de 5 días para evitar que su pedido sea cancelado.

Depósito en efectivo en sucursal bancaria

Es necesario recibir su pago en firme antes de 5 días para evitar que su pedido sea cancelado.

Facturación

El usuario y/o Cliente podrá obtener una factura con relación a cualquier compra realizada con Servicios Farmacéuticos Especializados en términos de la legislación fiscal vigente aplicable, mediante la inclusión de los datos de compra correspondiente podrá realizar la factura a la hora de confirmar su orden de compra o comunicándose al 55 5336 8414 (lunes a viernes 9am a 7pm). La facturación electrónica solo podrá realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra.

Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Tiempos de entrega

Servicios Farmacéuticos Especializados realizará el envío de los productos solicitados por el cliente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles a partir de que se vea reflejado el pago del cliente, dentro de la Ciudad de México y Zona Conurbada sin cargo adicional con mensajería propia.

Para envíos en el interior de la República, el plazo de envío será hasta de 72 horas hábiles sin cargo adicional por el envío sin monto mínimo de compra.

Para la venta de medicamentos que requieran receta médica, al momento de la compra se deberán llenar los campos establecidos con los datos de la cédula profesional y el nombre completo del doctor; además de que el cliente, contra entrega del producto, deberá realizar la entrega al repartidor de la receta original correspondiente. (Aplica para CDMX, su zona conurbada, Guadalajara, Monterrey, Mérida y Tijuana)

Cancelación de pedidos por parte del cliente

Las cancelaciones y devoluciones son habituales en la mayoría de las operaciones de compraventa. Sin embargo, las opciones de cancelación dependen del estado de cada pedido. Para iniciar el proceso de cancelación de cualquier pedido es necesario contactar al centro de atención telefónica de Servicios Farmacéuticos Especializados S.A. de C.V. en el siguiente número telefónico: 55 5336 8414.

Cancelación de la orden por parte de Servicios Farmacéuticos

Servicios Farmacéuticos Especializados podrá abstenerse de aceptar una Orden de Compra y de entregar los bienes y/o productos correspondientes cuando no exista disponibilidad de medios de entrega a dicho domicilio, cuando no reciba el pago simultáneamente con la entrega del bien y/o producto, cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor.

Devolución del producto

El producto deberá estar cerrado sin alteraciones ni daños, es decir intacto y en las condiciones que lo recibió y dicha devolución podrá realizarse máximo siete días después de haber realizado la compra.

De igual manera deberá enviar un correo electrónico a exeltis@sfe.com.mx mostrando foto con la evidencia de que el producto no ha sido abierto ni alterado, así como las causas de la devolución comprometiéndose Servicios Farmacéuticos Especializados a proporcionar una respuesta de 24 a 48 horas hábiles.

La devolución del importe pagado se llevará a cabo dentro de las siguientes 24 a 72 horas hábiles de que Servicios Farmacéuticos Especializados, haya recibido la documentación del cliente que permita realizar el reembolso y que se enlista a continuación:

• Carátula del estado de cuenta del cliente
• Copia de identificación oficial con fotografía
• Clave interbancaria
• Nombre del titular
• Banco

Misceláneos

Indemnización

El usuario y/o Cliente reconoce que Servicios Farmacéuticos Especializados no asume ninguna obligación o responsabilidad que no se encuentre específicamente establecida en los presentes Términos y Condiciones.

Datos Personales

Usted puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en nuestro sitio tiendaexeltis.mx. Asimismo, el usuario y/o Cliente hace constar que acepta por escrito lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, así como los Avisos de Privacidad antes descritos. El usuario y/o Cliente para ejercer sus Derechos ARCO, deberá consultar los Avisos de Privacidad antes descritos, dirigiéndola al Departamento de Protección de Datos Personales de Servicios Farmacéuticos Especializados a la dirección electrónica: datospersonales@gdar.com.mx

Legislación y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre Servicios Farmacéuticos Especializados y el Cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, su reglamento, el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable. El usuario y/o Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

Modificaciones

Servicios Farmacéuticos Especializados podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario y/o Cliente a realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización por parte del usuario y/o Cliente.

Terminación

Servicios Farmacéuticos Especializados se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y sin necesidad de avisar al usuario y/o Cliente, para descontinuar o dejar de publicar definitivamente en el sitio sin responsabilidad para Servicios Farmacéuticos Especializados, sus afiliadas, o proveedores.

Domicilio de Servicios Farmacéuticos Especializados: Xicoténcatl 190, Col. Del Carmen, Alcaldía Coyoacán, C.P 04100, CDMX.

Última modificación: Marzo de 2024.